Refund policy
Política de devoluciones y reembolsos
En XAXO queremos que disfrutes de tu café al máximo ☕️
Si tienes cualquier problema con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
☕ Productos de café y alimentación
Debido a la naturaleza alimentaria y personalizada de nuestros productos, no aceptamos devoluciones de:
-
Café en grano o molido
-
Cápsulas
-
Productos abiertos
-
Productos preparados específicamente para tu cafetera o molienda seleccionada
Esto nos permite garantizar siempre la máxima frescura y calidad en cada pedido.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📦 Accesorios y productos no alimentarios
Sí aceptamos devoluciones de accesorios y productos no alimentarios como:
-
Cafeteras
-
Molinillos
-
Tazas
-
Accesorios de preparación
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recogida del pedido.
Para aceptar la devolución, el producto debe:
-
Estar sin usar
-
Encontrarse en perfecto estado
-
Conservar su embalaje original
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
🚨 Pedidos incorrectos o dañados
Si tu pedido presenta algún problema, producto defectuoso o error en la preparación, escríbenos lo antes posible a:
Incluye:
-
Número de pedido
-
Fotografías si fuese necesario
-
Explicación breve de la incidencia
Revisaremos el caso y te ofreceremos una solución lo antes posible.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
📍 Recogida en tienda
Todos los pedidos de XAXO se preparan para recogida en tienda.
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la recogida para poder resolver cualquier incidencia rápidamente.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💳 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la entidad bancaria.
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
💬 Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos:
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
Queremos que cada experiencia con XAXO sea tan buena como el café que preparamos ☕️